L’accès à mon compte Bwin est bloqué : quelles sont les raisons ? Comment résoudre le problème ?

Vous n’arrivez pas à vous connecter à Bwin ? Votre compte est bloqué ? Voici les raisons pour lesquelles le service client peut restreindre l’accès à votre profil, ainsi que ce qu’il faut faire pour pouvoir l’utiliser de nouveau normalement.

Derrière l’impossibilité d’accéder à votre profil se cachent 2 choses différentes : le blocage simple, qui résulte de légères irrégularités, et la clôture qui est définitive. Celle-ci est effectuée en dernier recours, après un ou plusieurs avertissements. En cas de blocage, vous pourrez vous reconnecter après le règlement du litige.

Connectez-vous à l’espace personnel sur http://www.bwin.fr/ et vérifiez l’état de votre compte. Si vous hésitez à vous inscrire sur le site, sachez que Bwin offre jusqu’à 120€ en paris sportifs et 100€ pour jouer au poker aux nouveaux joueurs (voir les détails des codes promotionnels Bwin).

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Raison n°1 : Vous n’avez pas fait valider votre compte Bwin

À la suite de votre inscription, vous devrez faire la procédure de validation dans les 60 jours. Vous avez 30 jours pour envoyer les différents justificatifs.

Si, à l’issue de cette période, le service client de http://www.bwin.fr/ n’a rien reçu, l’accès à votre compte sera restreint : vous pourrez vous connecter, mais pas jouer. Ensuite, vous avez 30 jours pour envoyer les justificatifs, faute de quoi votre compte sera bloqué.

Autre motif de blocage : vous n’avez pas entré la clé d’activation dans le délai demandé. Une fois les justificatifs validés par le service client, on vous enverra un code alphanumérique. Vous avez 45 jours pour le saisir dans votre espace personnel. Autrement, Bwin bloquera votre compte.

Raison n°2 : Vous vous êtes auto-exclus de Bwin

Sur http://www.bwin.fr/, il est possible de s’auto-exclure pour une période plus ou moins longue. Dans ce cas, le blocage vient de vous et non pas du site.

Quel que soit le délai choisi, vous ne pourrez pas accéder à votre compte avant qu’il arrive à expiration. Par contre, à la fin de la période d’auto-exclusion sur Bwin, vous pourrez vous connecter sans avoir quoi que ce soit de spécial à faire.

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Raison n°3 : Vous avez tapé trop de fois un mauvais mot de passe

Si vous avez entré plusieurs fois un mot de passe inexact, le site http://www.bwin.fr/ bloquera l’accès à votre compte pour des raisons de sécurité.

Pour pouvoir vous connecter de nouveau, envoyez un message au support. Pour que votre demande soit traitée au plus vite, indiquez toutes vos coordonnées personnelles : nom, prénom, date de naissance, adresse, numéro de téléphone et e-mail. N’oubliez pas non plus de préciser la raison de votre demande dans le champ « Objet » de l’e-mail.

Une fois que vous aurez récupéré votre ancien mot de passe (ou créé un nouveau), l’accès à votre compte se fera normalement.

Raison n°4 : Votre compte Bwin est suspecté de fraude

Si le service client de http://www.bwin.fr/ vous suspecte de fraude, votre compte pourra être suspendu le temps qu’une enquête soit menée.

Le terme « fraude » regroupe un très grand nombre de situations différentes. Par exemple :

• Vous n’avez pas l’âge de jouer, vous résidez dans un autre pays que la France, ou vous avez caché le fait que vous figuriez au fichier des personnes interdites de jeu.
• On vous soupçonne d’être un chasseur de bonus (ouverture de plusieurs comptes pour profiter plusieurs fois des offres de bienvenue). Pour rappel, vous ne pouvez pas obtenir plus d’un bonus à l’inscription.
• Vous faites des versements et des retraits sans jouer le seuil requis : vous serez alors accusé de blanchiment.

La sanction et les conséquences sont au cas par cas. Elles dépendent de la véracité et de la gravité des faits. Dans certaines situations, Bwin pourra procéder à un blocage des retraits et à une saisie des gains.

Quoi qu’il en soit, vous serez averti par le service client si cela vous arrive. Celui-ci vous dira aussi comment faire pour résoudre le litige.

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L’accès à mon compte Bwin est suspendu : que dois-je faire ?

Si le bookmaker a clôturé définitivement votre compte, vous n’avez pas d’autre choix que d’en ouvrir un autre. Vous devrez faire la procédure d’inscription une nouvelle fois.

Dans le cas où vous avez demandé une exclusion de http://www.bwin.fr/, il faudra attendre la fin du délai légal pour que vous puissiez accéder de nouveau au site. Vous n’avez pas le droit de créer un autre profil, car Bwin conserve vos coordonnées dans sa base de données.

En cas de blocage simple, il suffit de contacter le service client. Il vous indiquera la marche à suivre pour retrouver l’accès à votre compte.